Entries by admin

The SummIT

Be -Digital invites you to a conference we will take part at the fields of BI, Big Data, Cloud, AI and machine Learning Save the date: 25.9.2017 at the David Intercontinental Tel-Aviv

מ CRM ל CEM – חווית הלקוח  

מ CRM ל CEM – חווית הלקוח *אבי עסיס  אין ספק כי הטרנספורמציה הדיגיטלית הולכת וצוברת תאוצה בעולם ואף בארץ,  טרנספורמציה זו לעיתים מאיימת על המודל העסקי של ארגונים ועלולה להחריבם ומצד שני יכולה לשמש כקרש קפיצה והאצה לארגונים שיודעים ומשכילים לנצלה. טרנספורמציה דיגיטלית פירושה  ביצוע עסקים בין ארגונים ובין הארגונים ללקוחות בדרך שונה מהעבר. […]

The many faces of the CDO

על הפנים הרבות של תפקיד ה  CDO (Chief Digital Officer) שלושה (ואולי אף יותר) אוחזים בתואר התפקיד של CDO רז הייפרמן רקע אחד הנושאים החשובים בכל הקשור לטרנספורמציה בדיגיטלית עוסק בשאלה מי מוביל את המסע הדיגיטלי בארגון. נושא זה עלה לפני שנים רבות בגלל החשיבות, הקריטיות והמורכבות של הובלת תהליך של שינוי ארגוני ועסקי זה, […]

הטרנספורמציה הדיגיטלית והשלכותיה

תחקיר pCon 1296 www.pCon.co.il 1 אוגוסט 2016    הטרנספורמציה הדיגיטלית והשלכותיה    הטרנספורמציה הדיגיטלית הפכה לאחרונה לבאזוורד, שמרבים להשתמש בו. יחד עם זאת, מדובר על הרבה מעבר לבאזוורד, שכן יש לה הרבה היבטים פרקטיים ומעשיים מנקודת ראות המנמ"ר, בהם השלכות אפשריות שיכולות לאיים (כהיבטי Shadow IT) ומצד שני, הזדמנויות חדשות, מלהיבות ומרתקות, לקדם את הארגון ולהתקדם […]

טרנספורמציה דיגיטלית עכשיו

טרנספורמציה דיגיטלית עכשיו Digital Transformation Now רז הייפרמן – מנכ"ל משותף ויועץ בכיר, חברת Be-Digital איך שהעולם השתנה! קשה להאמין, אבל רק 16 שנה עברו מתחילת המאה ה 21 והכל השתנה בקצב בלתי נתפס. תום פרידמן, אחד העיתונאים הידועים בעולם ובעל טור קבוע בעיתון רב התפוצה New York Times ציין באחת מהרצאותיו "ב 2004 פייסבוק עדיין […]

העלות הנסתרת ביישום CRM

אחד המחסומים הגדולים העומד בפני ארגון החפץ ליישם מערכת CRM הוא מחסום עלות היישום או עלות הפרויקט. יישום פרויקט  CRM שונה מארגון אחד למשנהו במספר פרמטרים חשובים: היקף הפרויקט – דהיינו כמות תחנות העבודה הפעילות (כמות המשתמשים) מורכבות הקשר עם מערכות ה Legacy הקיימות ואופי הקשר ביניהן (מימשקים) הרכב הפרויקט – האם כולל תשתית תקשורת, […]

כיצד נהיה בצד של ה 30% פרויקטי CRM המוצלחים?

דומה שיישום פרויקטי הענק של CRM שהכרנו לפני עשור, פינה את מקומו לפרויקטים מהירים יותר, זריזים יותר, וזולים הרבה יותר. כל זאת הודות למספר מגמות שהתרחשו לאחרונה בשוק טכנולוגיית ה CRM: מעבר לטכנולוגיית הענן – פתרונות ענן רבים ומגוונים עומדים כיום לרשות הארגונים החל מפתרונות שעולים כ 7$ למשתמש ועד לפתרונות שעולים כ 130 דולר […]

חווית לקוח ושירות לקוחות בעידן הרב ערוצי

ב1.6 ירצה מר אבי עסיס בכנס בתחום של חווית לקוח ושירות לקוחות בעידן הרב ערוצי. בין הנושאים אשר יוצגו בכנס יהיו התחומים הבאים: פיצוח לקוחות, הצעת ערך ייחודית ובשורה עסקית בעידן דיגיטלי Designing digital organizations for business  success ישראל דיגיטלית: כיצב משפרים את חווית הלקוח בממשלה. פאנל מנהלי שיווק: כיצד משפרים את חווית הלקוח בעידן […]